Versand & Rückkehr
| Versandart | Region | Lieferzeit (Schätzung der Werktage) |
|---|---|---|
| Expressversand | Alle Länder | 3 - 7 |
| Standard Versand | USA, Kanada, Frankreich, Belgien, Deutschland, Niederlande, Schweiz, Vereinigtes Königreich, Irland, Island, Spanien, Portugal, Dänemark, Finnland, Norwegen, Schweden, Slowenien, Polen, Ungarn, Österreich, Tschechische Republik, Israel, Japan, Südkorea, Vietnam, Singapur, Malaysia, Thailand, Philippinen, Indonesien, Australien, Neuseeland, Italien | 8 - 15 |
| Brasilien, Chile, Russland, Südafrika | 14 - 30 | |
| Vereinigte Arabische Emirate, Kuwait, Saudi-Arabien, Libanon | 10 - 24 | |
| Alle anderen Länder | 15 - 30 |
STORNIERUNGEN, RÜCKGABEN & SCHÄDEN
F: Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wir bei Tenmokus arbeitet hart daran, Ihre Bestellungen so schnell wie möglich zu erhalten. Sobald die Zahlung eingegangen und die Bestellung bestätigt ist, wird sie umgehend versendet. Dies bedeutet, dass uns nur ein sehr kleines Zeitfenster bleibt, in dem wir Ihre Bestellung „abfangen“ können, bevor sie physisch kommissioniert, verpackt und für den Versand bereitgestellt wird.
Bitte senden Sie uns eine E-Mail an support@tenmokus.com Senden Sie uns so schnell wie möglich eine E-Mail mit dem Betreff „Stornierung“ und Ihrem vollständigen Namen sowie Ihrer Bestellnummer. Wir sagen Ihnen dann, was wir tun können!
F: Wie sind Ihre Rückgabebedingungen?
Es tut uns leid, dass Sie mit Ihren neuen Produkten nicht zufrieden waren! Wir möchten, dass Sie Ihre Erfahrung mit Tenmokus so viel wie möglich, deshalb sind wir hier, um zu helfen. Senden Sie uns einfach eine E-Mail an support@tenmokus.com innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets mit Ihrer Bestellnummer, dem Namen des/der Produkts/Produkte und dem Grund, warum es für Sie nicht geklappt hat.
Leider können wir Ihnen die ursprünglichen Versand-/Bearbeitungsgebühren nicht erstatten und bieten für keines unserer Produkte einen Umtausch an. Sie sind für alle Rücksendekosten verantwortlich und wir behalten uns das Recht vor, für alle zurückgesendeten Bestellungen eine Wiedereinlagerungsgebühr zu erheben.
Wenn Ihre Bestellung aufgrund einer falschen Lieferadresse, einer Nichtabholung der Bestellung oder eines anderen Fehlers Ihrerseits an uns zurückgesandt wird, berechnen wir Ihnen eine Versandgebühr, bevor wir sie erneut versenden oder erstatten. die Bestellung.
Tenmokus können nur Rücksendungen für Produkte akzeptieren, die auf unserer Website gekauft wurden (www.tenmokus.com).
F – Kann ich ein Produkt umtauschen?
Bitte senden Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf eine E-Mail an support@tenmokus.com mit Ihrer Bestellnummer und Ihrem vollständigen Namen und wir helfen Ihnen gerne weiter!
F: Ein Artikel meiner Bestellung wurde beim Transport beschädigt! Was kann ich tun?
Oh nein, das tut uns sehr leid! Bitte senden Sie uns eine E-Mail an support@tenmokus.com mit Ihrer Bestellnummer, Ihrem vollständigen Namen und einem Bild des beschädigten Artikels und wir helfen Ihnen gerne weiter!
F: Wie lange dauert es, bis ich die Rückerstattung erhalte?
Sie sollten Ihre Rückerstattung innerhalb von vier Wochen nach Übergabe Ihres Pakets an den Rückversender erhalten, in vielen Fällen geht die Rückerstattung jedoch schneller.Dieser Zeitraum umfasst die Transportzeit, die wir benötigen, um Ihre Rücksendung vom Versender zu erhalten (5 bis 10 Werktage), die Zeit, die wir benötigen, um Ihre Rücksendung nach Erhalt zu bearbeiten (3 bis 5 Werktage) und die Zeit, die Ihre Bank benötigt, um unseren Rückerstattungsantrag zu bearbeiten (5 bis 10 Werktage).
F: Was passiert, wenn mein Paket verloren geht?
In der sehr seltene Fall, dass ein Paket als verloren gilt, Der Käufer erhält immer eine volle Rückerstattung, sofern beim Bezahlvorgang eine Versandversicherung abgeschlossen wurde. Ein Paket gilt als verloren, wenn es nicht innerhalb von 60 Tagen zugestellt wird. In diesem Fall müssen Sie Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen, damit wir Ihre Bestellung erneut versenden oder erstatten können.
ZOLLGEBÜHREN
In einigen Fällen fallen Mehrwertsteuer (Mehrwertsteuer), andere Steuern, Zölle und/oder Abgaben an, die von Ihrem Zielland erhoben werden. Diese zusätzlichen Gebühren sind nicht im Preis enthalten und gehen zu Lasten des Empfängers. Wir können nicht bestimmen Die Gebühren sind abhängig von den jeweiligen Ländern, da Zoll- und Steuervorschriften stark variieren. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Zollamt. Wir erstatten keine Versandkosten für Kunden, die ihre Pakete bei der Ankunft wegen Nichtzahlung der Zollgebühren ablehnen.
Zollabfertigungsverfahren können erforderlich sein; unter diesen Umständen kann es zu Verzögerungen kommen, die sich auf unsere ursprüngliche Lieferzeit auswirken. Die Lieferzeit von Bestellungen kann vom Lieferdienst aus Gründen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, auf unbestimmte Zeit verlängert werden.