Expédition et retours
| Méthode d'expédition | Région | Délai de livraison (Estimation des jours ouvrables) |
|---|---|---|
| Expédition express | Tous les pays | 3 - 7 |
| Standard Expédition | États-Unis, Canada, France, Belgique, Allemagne, Pays-Bas, Suisse, Royaume-Uni, Irlande, Islande, Espagne, Portugal, Danemark, Finlande, Norvège, Suède, Slovénie, Pologne, Hongrie, Autriche, République tchèque, Israël, Japon, Corée du Sud, Vietnam, Singapour, Malaisie, Thaïlande, Philippines, Indonésie, Australie, Nouvelle-Zélande, Italie | 8 - 15 |
| Brésil, Chili, Russie, Afrique du Sud | 14 - 30 | |
| Émirats arabes unis, Koweït, Arabie saoudite, Liban | 10 - 24 | |
| Tous les autres pays | 15 - 30 |
ANNULATIONS, RETOURS ET DOMMAGES
Q - Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous à Tenmokus met tout en œuvre pour que vos commandes soient livrées le plus rapidement possible. Dès que le paiement est accepté et la commande confirmée, elle est immédiatement expédiée. Cela signifie qu'il n'y a qu'une très petite fenêtre de temps pendant laquelle nous pouvons « récupérer » votre commande avant qu'elle ne soit physiquement récupérée, emballée et mise de côté pour l'expédition.
Veuillez nous envoyer un e-mail à support@tenmokus.com Envoyez-nous votre message dès que possible avec pour objet « Annulation », votre nom complet et votre numéro de commande. Nous vous tiendrons informés des mesures à prendre !
Q - Quelle est votre politique de retour ?
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas apprécié vos nouveaux produits ! Nous souhaitons que vous profitiez pleinement de votre expérience. Tenmokus autant que possible, c'est pourquoi nous sommes là pour vous aider. Envoyez-nous un e-mail à support@tenmokus.com dans les 30 jours suivant la réception de votre colis, avec votre numéro de commande, le nom du ou des produits, et la raison pour laquelle cela ne vous a pas convenu.
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de rembourser vos frais d'expédition/de traitement d'origine, et nous n'offrons pas d'échanges sur aucun de nos produits. Vous serez responsable de tous les frais de retour et nous nous réservons le droit de facturer des frais de restockage sur toute commande retournée.
Si votre commande nous est retournée en raison d'une adresse de livraison incorrecte, d'une non-réclamation de la commande ou de toute autre erreur de votre part, nous vous facturerons des frais d'expédition avant de vous renvoyer ou de vous rembourser. l'ordre.
Tenmokus ne peut accepter les retours que pour les produits achetés sur notre site Web (www.tenmokus.com).
Q - Puis-je échanger un produit ?
Dans les 30 jours suivant l'achat, veuillez nous envoyer un e-mail à support@tenmokus.com avec votre numéro de commande, votre nom complet et nous serons heureux de vous aider !
Q - Un article de ma commande a été endommagé pendant le transport ! Que dois-je faire ?
Oh non, nous sommes vraiment désolés d'apprendre cela ! Veuillez nous envoyer un e-mail à support@tenmokus.com avec votre numéro de commande, votre nom complet et une image de l'article endommagé et nous serons heureux de vous aider !
Q - Combien de temps faut-il pour recevoir le remboursement ?
Vous devriez recevoir votre remboursement dans les quatre semaines suivant la remise de votre colis à l'expéditeur de retour. Cependant, dans de nombreux cas, vous recevrez un remboursement plus rapidement.Ce délai comprend le temps de transit nécessaire pour que nous recevions votre retour de l'expéditeur (5 à 10 jours ouvrables), le temps qu'il nous faut pour traiter votre retour une fois que nous l'avons reçu (3 à 5 jours ouvrables) et le temps qu'il faut à votre banque pour traiter notre demande de remboursement (5 à 10 jours ouvrables).
Q - Que se passe-t-il si mon colis est perdu ?
Dans le scénario très rare où un colis est considéré comme perdu, L'acheteur sera alors intégralement remboursé, à condition d'avoir souscrit une assurance livraison lors du paiement. Un colis est considéré comme perdu s'il n'est pas livré dans les 60 jours. Dans ce cas, vous devez Contactez-nous dans les 30 jours afin que nous puissions réexpédier ou rembourser votre commande.
DROITS DE DOUANE
Dans certains cas, il y aura de la TVA (taxe sur la valeur ajoutée), d'autres taxes, des frais de douane et/ou des droits de douane prélevés par votre pays de destination. Ces frais supplémentaires ne sont pas inclus et sont à la charge du destinataire. Nous ne pouvons pas déterminer Les frais étant donné que les politiques douanières et fiscales varient considérablement d'un pays à l'autre, veuillez contacter votre bureau de douane local pour toute question. Nous ne remboursons pas les frais d'expédition pour les clients qui rejettent leurs colis à l'arrivée pour non-paiement des droits de douane.
Des procédures de dédouanement peuvent être nécessaires ; dans ce cas, des retards peuvent survenir, ce qui impactera notre délai de livraison initial. Le délai de livraison des commandes peut être prolongé indéfiniment par le service de livraison pour des raisons indépendantes de notre volonté.