Verzending & retourneren
| Verzendmethode | Regio | Verzendtijd (Schatting werkdagen) |
|---|---|---|
| Expressverzending | Alle landen | 3 - 7 |
| Standaard Verzending | Verenigde Staten, Canada, Frankrijk, België, Duitsland, Nederland, Zwitserland, Verenigd Koninkrijk, Ierland, IJsland, Spanje, Portugal, Denemarken, Finland, Noorwegen, Zweden, Slovenië, Polen, Hongarije, Oostenrijk, Tsjechië, Israël, Japan, Zuid-Korea, Vietnam, Singapore, Maleisië, Thailand, de Filipijnen, Indonesië, Australië, Nieuw-Zeeland, Italië | 8 - 15 |
| Brazilië, Chili, Rusland, Zuid-Afrika | 14 - 30 | |
| VAE, Koeweit, Saoedi-Arabië, Libanon | 10 - 24 | |
| Alle andere landen | 15 - 30 |
ANNULERINGEN, RETOUREN EN SCHADE
V - Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Wij bij Tenmokus doet er alles aan om je bestelling zo snel mogelijk te bezorgen. Zodra de betaling is geaccepteerd en de bestelling is bevestigd, wordt deze direct verzonden. Dit betekent dat we slechts een heel kort tijdsbestek hebben waarin we uw bestelling kunnen ‘vangen’ voordat deze fysiek wordt verzameld, verpakt en gereserveerd voor verzending.
Stuur ons een e-mail op support@tenmokus.com Stuur ons zo snel mogelijk een bericht met als onderwerp "Annulering" en uw volledige naam en ordernummer. We laten u weten wat we voor u kunnen doen!
V - Wat is uw retourbeleid?
Het spijt ons dat je niet tevreden bent met je nieuwe producten! We willen dat je geniet van je ervaring met Tenmokus zoveel mogelijk, daarom zijn wij er om te helpen. Stuur ons een e-mail op support@tenmokus.com binnen 30 dagen na ontvangst van uw pakket, met vermelding van uw bestelnummer, de naam van het/de product(en) en de reden waarom het niet beviel.
Helaas kunnen wij de oorspronkelijke verzendkosten/verwerkingskosten niet vergoeden en bieden wij geen omruiling aan voor onze producten. U bent verantwoordelijk voor de retourverzendkosten. Wij behouden ons het recht voor om herinvoerkosten in rekening te brengen voor alle geretourneerde bestellingen.
Als uw bestelling naar ons wordt teruggestuurd vanwege een onjuist verzendadres, het niet claimen van de bestelling of een andere fout van uw kant, brengen wij u verzendkosten in rekening voordat wij het opnieuw verzenden of terugbetalen. de bestelling.
Tenmokus kunnen alleen retourzendingen accepteren van producten die op onze website zijn gekocht (www.tenmokus.com).
V - Kan ik een product ruilen?
Stuur ons binnen 30 dagen na aankoop een e-mail op support@tenmokus.com Vermeld uw ordernummer en uw volledige naam, dan helpen wij u graag verder!
V - Een artikel in mijn bestelling is beschadigd tijdens het transport! Wat moet ik doen?
O nee, dat vinden we heel vervelend! Stuur ons een e-mail op support@tenmokus.com Vermeld uw ordernummer, uw volledige naam en een foto van het beschadigde artikel. Wij helpen u graag verder!
V - Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
U kunt uw terugbetaling binnen vier weken verwachten nadat u uw pakket aan de retourverzender heeft overgedragen. In veel gevallen ontvangt u uw terugbetaling echter sneller.Deze termijn omvat de tijd die nodig is om uw retourzending van de vervoerder te ontvangen (5 tot 10 werkdagen), de tijd die nodig is om uw retourzending te verwerken nadat wij deze hebben ontvangen (3 tot 5 werkdagen) en de tijd die nodig is om uw bank ons restitutieverzoek te verwerken (5 tot 10 werkdagen).
V - Wat gebeurt er als mijn pakket kwijtraakt?
In het zeer zeldzame scenario dat een pakket als verloren wordt beschouwd, dan krijgt de koper altijd het volledige aankoopbedrag terug, mits er bij het afrekenen een verzendverzekering is afgesloten. Een pakket wordt als verloren beschouwd als het niet binnen 60 dagen wordt bezorgd. In dat geval moet u: Neem contact met ons op binnen 30 dagen, zodat we uw bestelling opnieuw kunnen verzenden of het aankoopbedrag kunnen terugbetalen.
Douanerechten
In sommige gevallen worden er BTW (Belasting Toegevoegde Waarde), andere belastingen, douanekosten en/of invoerrechten geheven door het land van bestemming. Deze extra kosten zijn niet inbegrepen en zijn voor rekening van de ontvanger. Wij kunnen geen bepalen De kosten zijn hoog, aangezien douane- en belastingbeleid per land sterk verschilt. Neem contact op met uw lokale douanekantoor als u vragen heeft. Wij vergoeden geen verzendkosten voor klanten die hun pakket bij aankomst weigeren omdat ze de invoerrechten niet hebben betaald.
Douaneprocedures kunnen vereist zijn; onder deze omstandigheden kunnen er vertragingen optreden, die van invloed zijn op onze oorspronkelijke levertijd. De levertijd van bestellingen kan door de bezorgdienst voor onbepaalde tijd worden verlengd om redenen buiten onze controle.