Envío y devoluciones

Método de envío	Región	Tiempo de envío (Estimación de días hábiles)
Envío exprés	Todos los países	3 - 7
Estándar Envío	Estados Unidos, Canadá, Francia, Bélgica, Alemania, Países Bajos, Suiza, Reino Unido, Irlanda, Islandia, España, Portugal, Dinamarca, Finlandia, Noruega, Suecia, Eslovenia, Polonia, Hungría, Austria, República Checa, Israel, Japón, Corea del Sur, Vietnam, Singapur, Malasia, Tailandia, Filipinas, Indonesia, Australia, Nueva Zelanda, Italia	8 - 15
	Brasil, Chile, Rusia, Sudáfrica	14 - 30
	Emiratos Árabes Unidos, Kuwait, Arabia Saudita, Líbano	10 - 24
	Todos los demás países	15 - 30

CANCELACIONES, DEVOLUCIONES Y DAÑOS

P - ¿Puedo realizar cambios o cancelar mi pedido?

Nosotros en En Tenmokus nos esforzamos por ayudarte a que tus pedidos lleguen lo más rápido posible. En cuanto se acepta el pago y se confirma el pedido, se envía de inmediato. Esto significa que solo hay un período de tiempo muy pequeño en el que podemos “atrapar” su pedido antes de que sea físicamente recogido, empaquetado y reservado para su envío.

Por favor envíenos un correo electrónico a support@tenmokus.com Lo antes posible, con el asunto "Cancelación", tu nombre completo y número de pedido. ¡Te informaremos sobre nuestras medidas!

P - ¿Cuál es su política de devoluciones?

Lamentamos que no te hayan gustado tus nuevos productos. Queremos que disfrutes de tu experiencia con Tenmokus tanto como sea posible, por eso estamos aquí para ayudarte. Solo envíanos un correo electrónico a support@tenmokus.com dentro de los 30 días siguientes a la recepción de su paquete, con su número de pedido, el nombre del producto(s) y el motivo por el cual no funcionó para usted.

Lamentablemente, no podemos reembolsar los gastos de envío/procesamiento originales y no ofrecemos cambios en ninguno de nuestros productos. Usted será responsable de todos los costos de envío de devolución y nos reservamos el derecho de cobrar una tarifa de reposición en todos los pedidos devueltos.

Si su pedido nos es devuelto debido a una dirección de envío incorrecta, no reclamar el pedido o cualquier otro error de su parte, le cobraremos una tarifa de envío antes de volver a enviarlo o reembolsarlo. la orden.

Tenmokus Sólo podemos aceptar devoluciones de productos comprados en nuestro sitio web (www.tenmokus.com).

P - ¿Puedo cambiar un producto?

Dentro de los 30 días siguientes a la compra, envíenos un correo electrónico a support@tenmokus.com ¡Con tu número de pedido, nombre completo y estaremos encantados de ayudarte!

P: ¡Un artículo de mi pedido se dañó durante el transporte! ¿Qué hago?

¡Ay, no! ¡Lo sentimos mucho! Envíenos un correo electrónico a support@tenmokus.com ¡Con tu número de pedido, nombre completo y una imagen del artículo dañado y estaremos encantados de ayudarte!

P - ¿Cuánto tiempo tarda en llegar el reembolso?

Debe esperar recibir su reembolso dentro de las cuatro semanas posteriores a la entrega de su paquete al transportista de devolución, sin embargo, en muchos casos recibirá un reembolso más rápidamente.Este período de tiempo incluye el tiempo de tránsito para que recibamos su devolución del transportista (de 5 a 10 días hábiles), el tiempo que nos lleva procesar su devolución una vez que la recibimos (de 3 a 5 días hábiles) y el tiempo que le toma a su banco procesar nuestra solicitud de reembolso (de 5 a 10 días hábiles).

P - ¿Qué pasa si se pierde mi paquete?

En el escenario muy raro de que un paquete se considere perdido, En tal caso, el comprador recibirá un reembolso completo, siempre que haya contratado un seguro de envío al finalizar la compra. Un paquete se considera perdido si no se entrega en un plazo de 60 días. En tal caso, deberá... Contáctanos dentro de 30 días para que podamos volver a enviar o reembolsar su pedido.

DERECHOS ARANCELARIOS

En algunos casos, habrá IVA (Impuesto al Valor Agregado), otros impuestos, aranceles aduaneros y/o aranceles cobrados por su país de destino. Estos cargos adicionales no están incluidos y son responsabilidad del destinatario. No podemos determinar Los cargos, ya que las políticas aduaneras e impositivas varían considerablemente de un país a otro. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con su oficina de aduanas local. No reembolsamos los costos de envío a los clientes que rechazan sus paquetes a su llegada por no pagar los aranceles.

Podrían requerirse trámites aduaneros; en estas circunstancias, podrían producirse retrasos que afecten nuestro plazo de entrega original. El servicio de entrega puede extender el plazo de entrega de los pedidos indefinidamente por causas ajenas a nuestra voluntad.