运输和退货

运送方式	地区	运送时间 （工作日估算）
快递	所有国家	3 - 7
标准 船运	美国、加拿大、法国、比利时、德国、荷兰、瑞士、英国、爱尔兰、冰岛、西班牙、葡萄牙、丹麦、芬兰、挪威、瑞典、斯洛文尼亚、波兰、匈牙利、奥地利、捷克共和国、以色列、日本、韩国、越南、 新加坡、马来西亚、泰国、菲律宾、印度尼西亚、澳大利亚、新西兰、意大利	8 - 15
	巴西、智利、俄罗斯、南非	14 - 30
	阿联酋、科威特、沙特阿拉伯、黎巴嫩	10 - 24
	所有其他国家	15 - 30

取消、退货和损坏

问 - 我可以更改或取消我的订单吗？

我们在 Tenmokus 致力于帮助您尽快收到订单。付款成功并确认订单后，我们将立即发货。 这意味着，在实际挑选、包装和准备发货之前，我们只能在很短的时间内“捕获”您的订单。

请发送电子邮件至 support@tenmokus.com 请尽快以“取消”为主题发送邮件，并注明您的全名和订单号。我们会告知您我们能为您做些什么！

问：你们的退货政策是什么？

很抱歉您不喜欢这款新产品！我们希望您能享受愉快的使用体验 尽可能多地使用 Tenmokus，这就是我们在这里为您提供帮助的原因。只需发送电子邮件至 support@tenmokus.com 在收到您的包裹后 30 天内，请提供您的订单号、产品名称以及产品无法为您解决问题的原因。

遗憾的是，我们无法退还您原来的运费/手续费，并且我们不提供任何产品的换货。 您将负责所有退货运费，我们保留对所有退回订单收取补货费的权利。

如果您的订单因送货地址错误、未领取订单或您的任何其他错误而退回给我们，我们将在重新发送或退款之前向您收取运费 订单。

天目 仅接受在我们网站上购买的产品的退货（www.tenmokus.com）。

问 - 我可以更换产品吗？

购买后 30 天内，请发送电子邮件至 support@tenmokus.com 提供您的订单号、全名，我们将很乐意为您提供帮助！

问：我订单中的一件商品在运输途中损坏了！我该怎么办？

哦，不，我们很遗憾听到这个消息！请发送电子邮件至 support@tenmokus.com 提供您的订单号、全名和损坏物品的图像，我们将很乐意为您提供帮助！

问 - 需要多长时间才能收到退款？

您应该会在将包裹交给退货托运人后四周内收到退款，但在许多情况下，您会更快地收到退款。此时间段包括我们从托运人处收到您的退货的运输时间（5 至 10 个工作日）、我们收到退货后处理退货所需的时间（3 至 5 个工作日）以及您的银行处理我们的退款请求所需的时间（5 至 10 个工作日）。

问 - 如果我的包裹丢失了怎么办？

在 包裹被视为丢失的情况非常罕见， 如果买家在结账时购买了运输保险，则始终可以获得全额退款。如果包裹在 60 天内未送达，则视为丢失。在这种情况下，您必须 联系我们 30 天内，我们可以重新发货或退还您的订单。

关税

在某些情况下，您的目的地国家会征收增值税 (VAT)、其他税费、关税和/或关税费用。 这些额外费用不包含在内，由收件人承担。我们无法 决定 由于各国海关和税收政策差异很大，费用可能会有所不同。如有任何疑问，请联系您当地的海关。 对于因未支付关税而在包裹到达时拒收的客户，我们不会退还运费。

可能需要办理海关清关手续；在这种情况下，可能会出现延误，从而影响我们原定的配送时间。由于我们无法控制的原因，配送服务可能会无限期延长订单的配送时间。